LIVRAISON ET RETOURS
POLITIQUE DE LIVRAISON
Je m'engage à offrir une livraison rapide, fiable et sécurisée pour toutes mes créations.
Veuillez lire attentivement ma politique de livraison pour comprendre mes délais, mes frais et mesconditions.
1. Délais de Livraison
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Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation du paiement.
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Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
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France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
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Europe : 5 à 10 jours ouvrés
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International : 7 à 15 jours ouvrés
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Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).
2. Frais de Livraison
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Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison sélectionné.
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La livraison est gratuite pour les commandes dépassant XX€ en France métropolitaine.
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Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les envois express ou hors zones standard.
3. Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison :
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Standard : Livraison économique avec suivi.
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Express : Livraison plus rapide avec suivi et remise contre signature.
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Point Relais : Possibilité de récupérer votre commande dans un point de retrait partenaire.
4. Suivi de Commande
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
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Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
5. Problèmes de Livraison
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Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés, veuillez nous contacter à [email de contact].
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En cas de colis perdu ou endommagé, une réclamation doit être faite auprès du transporteur. Nous vous assisterons dans cette démarche.
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Si l’adresse fournie est incorrecte et entraîne un retour du colis, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
6. Zones de Livraison
Nous livrons dans de nombreux pays. Toutefois, certaines destinations peuvent être exclues en raison de restrictions douanières ou logistiques.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à nous contacter !
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Je m'engage à offrir à mes client(e)s une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, J'accepte les retours sous certaines conditions.
1. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
2. Conditions d'Admissibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
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Avoir son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
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Être accompagné du justificatif d'achat (facture ou réception de commande).
3. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits personnalisés ou faits sur mesure.
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Produits en promotion ou en liquidation.
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Articles d'hygiène et soins personnels ouverts.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez-moi à contact@deewax.fr pour obtenir une autorisation de retour.
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Emballez soigneusement l'article et joignez la preuve d'achat.
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Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans notre confirmation de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous informerais de son statut. Si il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à me contacter à contact@deewax.fr
Merci pour votre confiance et votre fidélité à Deewax.